ARPA Turnos · by Vensmart
La fila deja de ser un problema y pasa a ser un dato.
Una solución completa para ordenar la atención presencial: el ciudadano toma su turno desde el celular, el asesor lo atiende con trazabilidad y usted ve en tiempo real qué está pasando en cada ventanilla.
Cómo funciona
Tres momentos, una sola experiencia
Solicita
Escanea un QR o usa la tablet de la entidad, elige su trámite y, si quiere, deja su celular.
Es llamado
La pantalla lo anuncia con voz y el WhatsApp le indica el turno y la ventanilla.
Se atiende y se mide
El asesor tipifica y comenta la gestión; todo queda en reportes descargables.
Alcance por módulo
Lo que incluye la solución
Cada módulo se puede activar y configurar según la operación de su entidad. Haga clic en cualquier imagen para verla en grande.
Portal del ciudadano
- Turno desde el celular vía QR o desde una tablet: sin instalar aplicaciones.
- Catálogo de trámites administrable, con prioridad definida por la entidad (no por el usuario).
- Celular opcional para recibir avisos por WhatsApp.
- Identificador opcional —cédula, placa, código de afiliado— validado antes de emitir el turno.
Pantalla de turnos para TV
- Llamado visual y por voz en español, con historial de últimos turnos, fecha y hora.
- Dos banners independientes: mensajes de texto al pie y un panel dedicado a imagen o video corto para información institucional o publicidad.
- Logo y contenidos se administran desde el panel y se actualizan en vivo, sin recargar la pantalla.
Panel del asesor
- Llamar, volver a llamar, marcar «no se presentó» o transferir el turno a otro módulo.
- Estado del asesor (disponible, ocupado, en pausa) y módulo exclusivo: dos asesores no pueden operar la misma ventanilla.
- Cierre obligatorio con tipificación configurable por la entidad y un comentario de la gestión.
Dashboard y reportes
- Métricas en vivo: turnos en espera, en atención, atendidos y abandonados; tiempos promedio de espera y atención.
- Carga por módulo y por asesor, y estado de cada asesor en tiempo real.
- Reportes históricos por rango de fechas, trámite y módulo, con resumen y gráficas de tipificaciones.
- Exportación a CSV y PDF.
Notificaciones por WhatsApp
- Se vincula el número institucional escaneando un código QR desde el panel.
- Mensajes con plantilla institucional: confirmación del turno, aviso de proximidad y llamado con la ventanilla.
- Si el bot no está conectado, la atención no se detiene: el resto del sistema sigue operando.
Ejemplo ilustrativo con el texto real de las plantillas.
Integraciones con sus sistemas
- API REST de solo lectura con llaves revocables: trámites, estado de la pantalla, métricas e histórico de turnos.
- Webhooks firmados (HMAC) para avisar a su ERP/CRM cuando un turno se crea, se llama, se atiende, no se presenta o se transfiere.
- Validación de identidad configurable por cliente: defina qué dato exige (cédula, placa, código…) y valídelo por formato o consultando su propio sistema antes de emitir el turno.
Módulo 7
Administración y seguridad
Trámites, módulos, usuarios y tipificaciones se administran sin tocar código, con roles diferenciados: administrador, supervisor y asesor.
Acceso protegido
Autenticación con sesión firmada, contraseñas cifradas y límite de intentos para frenar ataques de fuerza bruta.
Revisión previa a producción
Consultas parametrizadas, cabeceras de seguridad, validación de entradas y enlaces públicos no adivinables.
Sus datos, su servidor
Despliegue con Docker en su infraestructura o la de su proveedor: la información permanece bajo su control.
Por qué ARPA Turnos
Pensado para adaptarse a cada entidad
Su marca, sus trámites
Logo, banners, catálogo de trámites, tipificaciones e identificador del ciudadano se configuran por cliente.
Tiempo real de punta a punta
Portal, asesores, pantalla y dashboard se sincronizan al instante.
Su infraestructura, sus datos
Se despliega con Docker en un servidor propio o de su proveedor.
Listo para integrarse
API y webhooks para conectar el turnero con los sistemas que ya usa.
¿Lo vemos funcionando con sus trámites?
Agendamos una demostración corta y la configuramos con su logo, su catálogo de trámites y el identificador que usted necesite.
Agendar demostración en mi calendario Más detalles por WhatsAppIng. Freddy Barraes · Consultor Latam
fbarraes@vensmart.com · +57 311 648 0037
Las pantallas mostradas corresponden a un entorno de demostración con datos ficticios. ARPA es una marca de Vensmart.